O WhatsApp do seu provedor, no automático — sob o seu comando.
O Zaindu Suite automatiza o atendimento pela API oficial da Meta: a IA responde sozinha os assuntos que você liberar, as filas mostram o SLA na cara da tela e o supervisor enxerga a operação inteira ao vivo. Do bot que resolve sozinho ao copiloto que só escreve rascunho — o nível de automação é decisão sua.
Condições apresentadas numa call com um dos nossos especialistas — em reais, com contrato e nota fiscal.
O Calor e o Pulso: urgência que se enxerga de longe.
Ninguém faz conta de minutos numa sala de atendimento. O Suite transforma prazo e movimento em cor e batimento — o olho acha sozinho o que importa.
Cada conversa carrega a própria régua.
A régua enche e esquenta conforme o prazo queima: azul ao chegar, vermelho quando estoura. De longe, a conversa mais urgente se denuncia — ninguém configura filtro, ninguém vigia relógio.
O batimento da operação, ao vivo.
Mensagens por minuto no topo do painel. Quando um surto de "sem internet" chega, ele aparece como surto — não como vinte chamados soltos. O sistema avisa: trate como incidente, acione a operação, depois responda.
Um sistema de atendimento inteiro — sem gambiarra pendurada.
Tudo abaixo é tela de produto funcionando hoje, não roadmap.
Cada fila com seu SLA, seu horário e sua mensagem de fora de expediente. O rodízio só entrega a quem está disponível, dentro do limite de conversas por pessoa.
Réguas separadas para espera na fila e para a conversa em atendimento. A espera vira cor no cartão — atenção e crítico configuráveis por fila.
Responde no automático os assuntos que você liberar — e nos demais sugere o rascunho e resume a conversa para o atendente. O nível é configuração sua.
Digite "/" e escolha: sem conexão, luz vermelha, boleto, agendamento — 30 fluxos de provedor já semeados, todos editáveis.
Marque várias conversas e resolva de uma vez: assumir, encerrar, mover de fila, etiquetar. Urgente sobe, spam é bloqueado na ficha.
"Volto às 15h" tira a conversa da frente e ela volta sozinha na hora — ou antes, se o cliente falar.
Ao encerrar, a pergunta de 1 a 5 sai sozinha; a resposta vira nota sem abrir atendimento novo. Mediana e por atendente nos relatórios.
Primeira resposta, tempo total, por fila, por assunto, por etiqueta. Mediana, não média: um esquecido não arrasta o time.
Logo, nome e cor da sua operação na interface inteira — sua equipe atende dentro da SUA marca, nos temas claro e escuro.
Cloud API da Meta: entregue e lida na conversa, mídia, áudio, documento — e o aviso da janela de 24 h antes de o envio falhar.
Disponível, pausa, almoço — o rodízio respeita. Quem está online e com quantas conversas, à vista de todos.
Código do cliente puxado do SEU ERP, endereço, observações e os atendimentos anteriores. Reincidente em rede é apontado: escale, não repita o roteiro.
Do "tô sem internet" ao cliente avaliando o atendimento.
O caminho de um chamado dentro do Suite — cada passo é tela de produto, com auditoria em tudo.
Pelo WhatsApp oficial do seu provedor. A IA tria na chegada: assunto, prioridade e sentimento. A conversa entra na fila certa, com o SLA daquela fila.
Só para quem está disponível, dentro do limite por pessoa. A régua de calor começa a encher — a espera vira cor, ninguém vigia relógio.
O que você liberou, a IA resolve sozinha — 2ª via, sem conexão, agendamento. O resto cai para uma pessoa com ficha, histórico e rascunho prontos.
O CSAT sai sozinho ao encerrar, a nota entra no relatório — e o supervisor viu tudo ao vivo, sem interromper ninguém.
Conversa com o que você já usa. E voa com o que você quiser.
O Suite é vendido avulso e funciona completo sozinho — integrado ao seu ERP, seja ele qual for. E se você também tiver o Zaindu Core, o atendimento ganha um superpoder de rede. Opcional, nunca obrigatório.
A ficha do cliente, puxada do sistema que você já tem.
O Suite integra com ERPs de provedor em geral — o que você usa hoje continua sendo a fonte da verdade. A integração entra no escopo da implantação.
- Ficha na conversa: código do cliente, plano, endereço e observações ao lado do chat.
- 2ª via e financeiro respondidos com o dado do seu ERP, sem abrir outra tela.
- Histórico unificado: os atendimentos anteriores do contato, na mesma ficha.
Diagnóstico de rede dentro do atendimento.
Quem também usa o Zaindu Core destrava a função especial: o atendimento enxerga a rede. O "tô sem internet" chega com o diagnóstico junto.
- Sinal e status da ONU do cliente na própria conversa — LOS, luz vermelha, queda.
- Surto vira incidente: vinte "sem internet" do mesmo bairro viram um evento de rede, não vinte chamados.
- Escala com contexto: o chamado vai para a equipe de rede com o diagnóstico pronto.
O monitor de conversas: a parede da sala.
Todas as conversas abertas, ordenadas pelo calor — a mais perto de estourar vem primeiro, sem configurar nada.
- Espiar qualquer conversa ao vivo, somente leitura.
- Espiar não marca como lida: o relógio de quem atende segue valendo.
- Assumir agora quando precisar entrar — um clique, com auditoria.
- Painel ao vivo ao lado: fila, SLA estourado, equipe online, CSAT do dia.
A IA atende no automático — no nível que você configurar.
A intenção do Suite é automatizar o WhatsApp de verdade: a IA tria a chegada e responde sozinha os campeões de volume. Nos assuntos que você reservar para gente, ela vira copiloto — o rascunho entra no campo, a pessoa lê, ajusta e manda.
Sério por desenho, não por promessa.
Atendimento é dado pessoal do seu assinante. O Suite trata isso como o que é: responsabilidade sua e nossa, com papéis definidos pela LGPD.
As conversas e os contatos pertencem ao provedor. Na LGPD, você é o controlador e nós somos o operador — escrito nos termos, não só aqui.
Cada envio, cada "assumir", cada ação de supervisor: autor, hora e origem. A trilha não se apaga pela interface.
Você configura o que a IA responde sozinha e o que exige humano — por assunto, por fila. Todo envio fica na auditoria.
Cada pessoa com a sua conta, cada função com a sua permissão. Espiar é somente leitura e não marca como lida.
Cloud API da Meta, com origem das mensagens verificada. Sem número emprestado, sem automação por cima do app.
Cancelou? Exportação completa do histórico em formato aberto, sem custo. Não retemos dados para dificultar a saída.
Os documentos completos: Termos de Uso · Política de Privacidade · Exclusão de dados
O Suite é uma das três casas. Cada uma vende avulsa.
Você contrata só o que precisa — nenhuma depende da outra. E quem quiser a casa inteira fecha o pacote completo, o Zaindu One.
A central de operação autônoma: OLT, mapa FTTH, correlação de incidente, CGNAT, borda. Conhecer o Core →
A caixa, o monitor, a IA e o CSAT — o balcão do provedor, com a sua marca.
Financeiro, cobrança e back-office do provedor, da mesma casa.
ERP + Suite + Core juntos, dimensionados pela quantidade de dispositivos e OLTs da sua rede — condição própria, apresentada na mesma call.
O que todo provedor pergunta antes de contratar.
Preciso trocar o número de WhatsApp do meu provedor?
Não. O Suite opera sobre o número do seu provedor, registrado na Cloud API oficial da Meta. Os requisitos e o passo a passo do registro são apresentados na call de implantação.
É WhatsApp oficial mesmo, ou automação por cima do aplicativo?
Oficial: Cloud API da Meta. É isso que garante entregue e lida, mídia, áudio, documento, estabilidade do número e o aviso da janela de 24 horas antes de um envio falhar.
A IA responde meus clientes sozinha?
Sim, se você quiser — automatizar o WhatsApp é a intenção do produto. Você configura o nível: assuntos liberados são resolvidos no automático (2ª via, sem conexão, agendamento), e os que você reservar caem para a equipe com o rascunho pronto. Todo envio, automático ou humano, fica na trilha de auditoria.
Integra com o ERP que eu já uso?
Sim — o Suite integra com ERPs de provedor em geral: o seu sistema continua sendo a fonte da verdade, e a ficha do cliente aparece ao lado da conversa. A integração entra no escopo da implantação, apresentada na call.
Preciso ter o Zaindu Core para usar o Suite?
Não. Cada plataforma da família é vendida avulsa e o Suite funciona completo sozinho. O Core é um upgrade opcional: quem tem os dois ganha o diagnóstico de rede dentro do atendimento. E quem quiser tudo fecha o pacote Zaindu One, dimensionado pela sua rede.
Minha equipe atende com a marca de quem?
Com a sua. Logo, nome e cor do seu provedor na interface inteira, nos temas claro e escuro — sua equipe trabalha dentro da SUA marca, não da nossa.
Quantos atendentes posso ter?
O dimensionamento é feito pelo porte da sua operação, na call de orçamento. Presença, pausa e limite de conversas por pessoa fazem parte do produto em qualquer tamanho.
Como funciona a implantação e o treinamento?
Implantação acompanhada: registro do número na Meta, configuração das filas e SLAs, importação dos textos prontos (30 fluxos de provedor já vêm semeados) e treinamento da equipe. O escopo detalhado vai na proposta.
E se eu quiser sair?
Sem fidelidade nos planos mensais: aviso de 30 dias e exportação completa do seu histórico em formato aberto, sem custo. Está nos termos.
Quanto custa?
Sem tabela no site de propósito: o número certo depende do tamanho da sua operação, e sai numa call de orçamento — você traz o porte, sai com a proposta. Em reais, com contrato e nota fiscal.
Feito por quem opera rede, não por quem ouviu falar.
O Zaindu Suite é um produto da JD Networking, empresa brasileira de tecnologia para provedores de internet. A família Zaindu nasceu dentro de operação real — OLT, mapa de fibra, plantão de madrugada — e o Suite é o balcão dessa casa.
Por isso o produto fala a língua do provedor: LOS, luz vermelha, 2ª via, reincidência em rede. E por isso os compromissos — auditoria em tudo, automação sob o seu controle, saída sem refém — estão escritos nos termos, não só no discurso.
Veja a caixa rodando com o
movimento do seu provedor.
Sem tabela no site de propósito: o número certo depende do tamanho da sua operação, e sai numa call de orçamento — você traz o porte, sai com a proposta.