Quando o cliente escreve “tô sem internet”, o relógio já está correndo.
O Zaindu Suite é o atendimento que nasceu dentro de uma operação de provedor: filas com SLA na cara da tela, supervisor enxergando tudo ao vivo, copiloto de IA que escreve rascunho — e a resposta sai sempre por uma pessoa.
WhatsApp oficial (Cloud API) · condições apresentadas numa call com um dos nossos especialistas.
O Calor de SLA
Cada conversa carrega uma régua que enche e esquenta conforme o prazo queima: azul ao chegar, vermelho quando estoura. De longe, o olho acha a conversa mais urgente — ninguém faz conta de minutos, ninguém configura filtro.
O Pulso
Uma linha de batimento no topo do painel: mensagens por minuto, ao vivo. A sala inteira sabe quando o movimento sobe — e um surto de “sem internet” aparece como surto, não como vinte chamados soltos. O sistema avisa: trate como incidente, acione a operação, depois responda.
Um sistema de atendimento inteiro — sem gambiarra pendurada.
Tudo abaixo é tela de produto funcionando hoje, não roadmap.
Cada fila com seu SLA, seu horário e sua mensagem de fora de expediente. O rodízio só entrega a quem está disponível, dentro do limite de conversas por pessoa.
Na fila e em atendimento têm réguas separadas. A espera vira cor no cartão — atenção e crítico configuráveis por fila.
Sugere a resposta no rascunho e resume conversas longas antes de você assumir. Nada sai ao cliente sem uma pessoa ler e enviar.
Digite “/” e escolha: sem conexão, luz vermelha, boleto, agendamento — 30 fluxos de provedor já semeados, todos editáveis.
Marque várias conversas e resolva de uma vez: assumir, encerrar, mover de fila, etiquetar. Urgente sobe, spam é bloqueado na ficha.
“Volto às 15h” tira a conversa da frente e ela volta sozinha na hora — ou antes, se o cliente falar.
Ao encerrar, a pergunta de 1 a 5 sai sozinha; a resposta vira nota sem abrir atendimento novo. Mediana e por atendente nos relatórios.
Primeira resposta, tempo total, por fila, por assunto, por etiqueta. Mediana, não média: um esquecido não arrasta o time.
Logo, nome e cor da sua operação na interface inteira — sua equipe atende dentro da SUA marca, nos temas claro e escuro.
Cloud API da Meta: entregue e lida na conversa, mídia, áudio, documento — e o aviso da janela de 24 h antes de o envio falhar.
Disponível, pausa, almoço — o rodízio respeita. Quem está online e com quantas conversas, à vista de todos.
Código no ERP, endereço, observações e os atendimentos anteriores. Reincidente em rede é apontado: escale, não repita o roteiro.
O monitor de conversas: a parede da sala.
Todas as conversas abertas, ordenadas pelo calor — a mais perto de estourar vem primeiro, sem configurar nada.
- Espiar qualquer conversa ao vivo, somente leitura.
- Espiar não marca como lida: o relógio de quem atende segue valendo.
- Assumir agora quando precisar entrar — um clique, com auditoria.
- Painel ao vivo ao lado: fila, SLA estourado, equipe online, CSAT do dia.
A IA escreve para o atendente. Nunca para o cliente.
O copiloto sugere a resposta, resume a conversa e tria assunto, prioridade e sentimento na chegada. O envio é sempre humano — o rascunho entra no campo, a pessoa lê, ajusta e manda.
O Suite é uma das três casas.
A central de operação autônoma: OLT, mapa FTTH, correlação de incidente, CGNAT, borda. Conhecer o Core →
Este aqui: a caixa, o monitor, o copiloto e o CSAT — o balcão do provedor.
Financeiro, cobrança e back-office do provedor, da mesma casa.
Os três contratados juntos, com condição própria apresentada na mesma call.
Veja a caixa rodando com o movimento do seu provedor.
Sem tabela no site de propósito: o número certo depende do tamanho da sua operação, e sai numa call de orçamento — você traz o porte, sai com a proposta.